セブンアンドワイ＞＞＞＞越えられない壁＞＞＞＞Amazon.co.jp

近くの書店を探しても見つからない書籍を購入する場合、いつもはAmazon.co.jpにて1,500円以上の買い物をする時に一緒に買うのだが、今回欲しい書籍以外に購入するものがなかったので仕方なくセブンアンドワイのセブンイレブンでの直接代引きを選ぶ事にした。
直接取りにいけば1,500円以下の注文でも送料は無料ということなのでこれはとても便利だと思う。

しかし、受け取りにいった書籍には表紙に傷があった。
ちなみに右側に表示されている「バッカーノ!―The Rolling Bootlegs」という作品だ。
 
ちょっと写真には撮りづらい薄い傷なのだが、一度気にすると結構目立ってしまいどうも気掛かりだったので思い切って交換処理をしてもらうようセブンアンドワイのサポートセンターにお願いした。

するとどうだ、現在品切れで重版が出るのは2月中旬だということだ。
やはり品薄状態の品だったのか。しかし、こんな大手でも切らす事があるんだなあ。
他に読みたい本もあるし、とりあえず返金対応という形をお願いしたんだ。

・・・そして、まさかこんな返答が返ってくるとは夢にも思わなかった。

前略

また、お手元の商品につきましては、
ご返送いただくと大変お手間をお掛けしてしまいますので、
○○様でご処分頂けますようお願い申し上げます。

(∀) 　ﾟ　ﾟ

確かに手間は掛かるし、何しろ傷物。
返送料とその他手間を考えたら処分してもらった方が安上がり…と考えたのだろうか。
Amazon.co.jpではたぶんこういう対応はないんじゃないだろうか？
こちらの品を見ずにクレームに対応してくれるってのは驚きだ。
もしこちらが嘘を付いて、重版も時間が掛かると知っていたら完全な計画的策略じゃないか。
一般的には詐欺という犯罪行為なんでしょうけど＾＾

しかしなんとクヲリティの高い事をしてくれる企業だ。
対応も最初から最後まで素晴らしい言葉遣い。
セブンアンドワイ・・・覚えておくとしよう。ふむ。